Création de site internet pour chirurgien esthétique

Publicité interdite : ce que le site a le droit de faire

Pour la chirurgie esthétique, le code de la santé publique interdit toute publicité, directe ou indirecte. Le site d'un chirurgien reste possible, mais il informe : qualification, interventions pratiquées, déroulé, risques, lieu d'exercice, honoraires de consultation. Ce qui cherche à donner envie d'une intervention sort de ce cadre.

Concrètement, on écarte les photos avant et après, les visages retouchés de banque d'images, les offres datées ou les remises, les témoignages de patients et les formules du type « résultat naturel garanti ». Les publications sur les réseaux sociaux obéissent aux mêmes règles que le site, et la loi de 2023 sur l'influence commerciale interdit aux influenceurs de promouvoir ces actes. Le Conseil national de l'Ordre des médecins publie ses recommandations sur la communication des médecins.

Le contenu d'une page d'intervention

Une page d'intervention répond aux questions que le patient pose en consultation, dans l'ordre où il les pose. On part de vos fiches d'information et de consentement, et de celles que la société savante de la spécialité met à disposition des patients ; vous validez le texte phrase par phrase.

Un défaut fréquent sur les sites que l'on reprend : des pages écrites pour Google, avec la même phrase sur « un résultat harmonieux » d'une intervention à l'autre. Elles n'apprennent rien au patient, ni à Google. Une page qui décrit précisément les suites d'une abdominoplastie selon votre protocole, la première semaine, le vêtement de contention, la reprise du travail, est lue jusqu'au bout.

• L'indication : à quelle demande ou situation l'intervention répond
• Le déroulé : consultations, examens préalables, type d'anesthésie, ambulatoire ou hospitalisation
• Les suites : pansements, contention, douleur, reprise des activités, telles que vous les décrivez à vos patients
• Les risques et complications possibles, sans les minimiser
• Ce que l'intervention ne permet pas, quand la demande est fréquente
• Le coût : ce que comprend le devis, sans montant d'appel

Du premier rendez-vous au bloc : le parcours expliqué

Avant une intervention de chirurgie esthétique, la loi impose la remise d'un devis détaillé et un délai minimum de quinze jours entre cette remise et l'intervention. Le site l'explique sur une page dédiée, avec le reste du parcours : première consultation, seconde consultation le cas échéant, consultation d'anesthésie, date opératoire, suivi.

Les honoraires de consultation s'affichent. Pour l'intervention, le site détaille ce que comprend un devis (honoraires du chirurgien et de l'anesthésiste, frais de l'établissement, implants éventuels) et précise que les actes à visée purement esthétique ne sont pas remboursés et sont soumis à la TVA. Quand une intervention peut relever de la chirurgie réparatrice, la prise en charge suppose l'accord préalable de l'Assurance maladie : le site le dit, sans laisser croire qu'elle est acquise.

Ce qu'un patient vérifie avant de choisir son chirurgien

Le patient compare des chirurgiens sur des critères précis, que le site doit rendre vérifiables. Le tableau reprend ces critères, ce qu'il faut contrôler et pourquoi ils comptent dans un cadre sans publicité.

Critère	Ce qu'il faut vérifier	Pourquoi
Qualification	Chirurgie plastique, reconstructrice et esthétique reconnue par l'Ordre	Le titre affiché correspond à une formation
Inscription à l'Ordre	Numéro d'inscription publié sur le site	Il se vérifie dans l'annuaire de l'Ordre
Lieu d'intervention	Établissement nommé, avec son adresse	Le patient sait où il sera opéré
Devis	Détaillé, remis après la consultation	Honoraires et frais d'établissement séparés
Délai de réflexion	Quinze jours au minimum avant l'intervention	Un délai imposé par la loi
Risques expliqués	Complications décrites sans les minimiser	Signe d'une information honnête
Absence de promesse	Ni photo avant-après, ni remise, ni témoignage	La publicité est interdite

Ce que nous recommandons à un chirurgien esthétique

Faites un site vitrine plus court que ceux que vous voyez passer, et plus précis. Six à dix pages d'intervention complètes, une page sur le parcours, une sur le lieu où vous opérez et une sur vous suffisent. Un catalogue de trente interventions décrites en trois lignes attire des demandes pour des actes que vous pratiquez peu.

Séparez nettement la chirurgie réparatrice si vous la pratiquez. Une patiente qui cherche une reconstruction mammaire après un cancer ne doit pas arriver sur une page d'accueil tournée vers l'esthétique. Une rubrique distincte, au ton différent, avec les informations de prise en charge et le lien avec l'équipe qui la suit, respecte sa situation.

Ne prenez pas modèle sur les sites de cliniques étrangères : leurs pratiques relèvent d'autres règles, et les reprendre vous mettrait en porte-à-faux avec l'Ordre.

Avis en ligne et visibilité locale d'un chirurgien

Les patients lisent les avis avant de réserver, et c'est justement ce que le site ne peut pas exploiter. On ne les affiche pas, on ne sollicite pas de note après une intervention, et une réponse publique ne confirme jamais qu'une personne a été opérée. Si votre site actuel affiche des avis ou des photos avant-après, la refonte les retire et redirige les anciennes adresses.

La fiche Google du lieu de consultation sert pour l'adresse, les horaires et le lien de réservation. Elle se travaille avec le référencement local, avec une catégorie et une description factuelles. Si vous consultez dans plusieurs villes, chaque lieu réel a sa fiche ; on ne crée pas de fiche pour une adresse où vous ne recevez pas.

Questions fréquentes

Puis-je montrer des photos avant-après ?

Non. Pour la chirurgie esthétique, la publicité est interdite, et ces photos en relèvent, même avec l'accord écrit du patient. Le site décrit l'intervention et ses suites ; si vous montrez des exemples de résultats, c'est en consultation, dans le cadre de la relation avec le patient.

Puis-je afficher le prix d'une intervention ?

Le tarif de la consultation, oui. Pour les interventions, un prix d'appel du type « à partir de » s'apparente à de la publicité et correspond rarement au devis réel. Le site explique ce que comprend un devis et rappelle qu'il est remis après la consultation.

Puis-je me présenter comme chirurgien esthétique ?

Le titre affiché doit correspondre à une qualification reconnue par l'Ordre, en général la chirurgie plastique, reconstructrice et esthétique. Les praticiens d'autres spécialités qui réalisent certains actes, en ORL ou en ophtalmologie par exemple, l'indiquent avec leur propre qualification.

Peut-on réserver une consultation en ligne ?

Oui, la première consultation se réserve en ligne, avec son tarif, sa durée et les documents à apporter. L'intervention ne se réserve jamais en ligne : sa date se fixe après la remise du devis et l'écoulement du délai de réflexion.

Comment gérer les avis laissés après une intervention ?

On ne les reprend pas sur le site. Sur Google, la réponse reste générale, ne confirme pas que la personne a été opérée et n'entre dans aucun détail médical. Un avis qui enfreint les règles de Google se signale ; pour un litige, l'Ordre ou un avocat sont les interlocuteurs.

Combien coûte le site d'un chirurgien esthétique ?

Dès 1 900 € HT, en ligne en quatre semaines. Le prix dépend du nombre de pages d'intervention et de la présence d'une rubrique de chirurgie réparatrice. La rédaction à partir de vos fiches d'information est possible, à 90 € HT la page, avec votre validation.