Création de site internet pour dépannage informatique

Un premier écran pensé pour le mobile

En haut de page, sur mobile : votre numéro en bouton d'appel, vos horaires, la zone couverte et le délai habituel d'intervention. Rien d'autre ne doit passer avant. Un bouton secondaire ouvre un formulaire court où le client choisit son appareil, décrit le symptôme et ajoute une photo du message d'erreur prise avec son téléphone.

Cette photo vous fait gagner un temps précieux. Un écran bleu avec son code, un message de rançongiciel ou une alerte de disque plein ne se traitent pas de la même façon, et vous savez avant de rappeler s'il faut venir, prendre la main à distance ou faire déposer l'appareil. Les pages par problème courant (lenteur, virus, écran cassé, perte de données) répondent ensuite aux recherches précises.

Quel mode d'intervention selon le symptôme

La photo du message d'erreur oriente déjà vers la bonne intervention. Le tableau relie les symptômes les plus courants à leur cause probable et au mode d'intervention à proposer, à distance, à domicile ou en atelier.

Symptôme	Cause probable	Première action
Écran bleu avec un code	Pilote ou composant défaillant	Photo du code, puis diagnostic
Message de rançongiciel	Infection par un logiciel malveillant	Débrancher du réseau et appeler
Alerte disque plein	Stockage saturé	Prise en main à distance
Ordinateur très lent	Démarrage chargé ou disque fatigué	Diagnostic à distance d'abord
Écran cassé	Choc ou chute	Dépôt en atelier et devis
Fichiers effacés, disque muet	Suppression ou panne du disque	Ne plus utiliser l'appareil, devis
Appel d'un faux support	Tentative d'escroquerie	Raccrocher, consulter Cybermalveillance.gouv.fr

Trois modes d'intervention, chacun avec son prix

Le client doit comprendre en un coup d'œil ce que coûte chaque option. Présentez-les côte à côte, avec ce qui est inclus et ce qui est facturé en plus. En règle générale, l'assistance informatique à domicile fait partie des services à la personne : si votre entreprise est déclarée comme telle, vos clients particuliers peuvent bénéficier d'un crédit d'impôt, ce que Service-Public.fr détaille. Si vous l'êtes, dites-le clairement sur cette page. Les tarifs entreprise peuvent rester sur une page à part, avec un formulaire qui demande le nombre de postes.

• à distance : forfait ou tarif au quart d'heure
• à domicile : déplacement par zone, puis main-d'œuvre
• en atelier : diagnostic, devis, délai de réparation
• entreprises : contrat ou intervention ponctuelle

Évitez de banaliser la prise en main à distance

Les arnaques au faux support technique sont fréquentes, et vos clients en ont entendu parler. Expliquez comment vous démarrez une session : le client vous appelle d'abord, vous lui donnez un lien depuis votre site, il voit tout ce que vous faites et peut couper à tout moment. Précisez que vous n'appelez jamais sans demande préalable. Cybermalveillance.gouv.fr peut être cité pour les victimes d'escroquerie.

Cette page rassure plus qu'un logo de partenaire. Côté visibilité, l'essentiel des appels vient de recherches locales, et la fiche Google Business Profile avec vos avis pèse lourd : le référencement local la relie aux pages par commune. Pour cadrer le budget, le guide du prix d'un site internet détaille les postes.

Questions fréquentes

Peut-on prendre rendez-vous en ligne pour une intervention ?

Oui, pour les demandes non urgentes : le client choisit un créneau à domicile ou un dépôt en atelier. Les urgences passent toujours par le téléphone, avec un bouton visible, car un créneau dans trois jours ne règle pas un poste bloqué.

Faut-il parler du crédit d'impôt ?

Oui, si votre entreprise est déclarée en services à la personne et que la prestation y ouvre droit. Indiquez-le sur la page tarifs avec un renvoi vers Service-Public.fr. Si vous n'êtes pas déclaré, n'en parlez pas.

Comment présenter la récupération de données ?

Sur une page à part, sans promesse de résultat. Expliquez les cas courants (disque qui ne démarre plus, fichiers effacés, clé USB illisible), la démarche de diagnostic et le fait que le devis précède toute intervention coûteuse.

Quel budget et quel délai pour mon site ?

Dès 1 900 € HT pour un site vitrine avec bouton d'appel, pages par problème et formulaire avec photo, mis en ligne en quatre semaines environ. Une prise de rendez-vous en ligne s'ajoute si vous en avez besoin.